Verzenden & retourneren

Verzenden

Gratis verzending

Bij Thuishulpmiddelen.nl betaalt u geen verzendkosten, tenzij u een totale orderwaarde (excl. verzendkosten) heeft die kleiner is dan 69,- EUR. Dan zijn we helaas genoodzaakt de verzendkosten bij u in rekening te brengen. U betaalt dan € 6,95 verzendkosten binnen Nederland en € 9,95 voor het verzenden naar België.

Levering volgende dag verzonden

Mits uw product op voorraad is, wordt deze de volgende dag verzonden. Normaliter ontvangt u uw bestelling daarom binnen 1-5 werkdagen.

Wanneer u niet aanwezig bent op het moment van afleveren wordt uw bestelling bij de buren afgeleverd of bij een servicepunt in de buurt. Indien het bij de buren wordt afgeleverd ontvangt u hiervan een briefje in uw bus en bij aflevering op een servicepunt wordt u hierover geïnformeerd via een Track & Trace e-mail.

NB: zendingen kunnen niet worden geadresseerd aan postbusadressen of servicepunten.

Vervoerders

Om uw bestelling zo snel mogelijk bij u thuis te krijgen, werken wij samen met verschillende vervoerders. Zo hebben we een hecht samenwerkingsverband met Postnl, DHL, GLS, DPD en Transmission

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingcode. Met deze code kunt u uw bestelling volgen. Dit geldt voor alle artikelen die vervoerd worden door PostNL, DPD, DHL, GLS en Transmission.

Retourneren

Wanneer u een bestelling bij ons heeft geplaatst kunt u deze binnen 14 dagen retourneren. Wij storten uw geld terug zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, zonder gedoe. In het kort gaat dit als volgt:

1. U stuurt een email bericht naar [email protected] met daarin het artikel en ordernummer (geen retourformulier nodig)
2. U verstuurt het product naar ons toe (verzendkosten door uzelf te voldoen):

Thuishulpmiddelen.nl
Elsweg 9
3848BA Harderwijk

3. Wij inspecteren uw retour
4. Wij storten direct uw aankoopbedrag terug

Let op: Het product en de productverpakking dienen uiteraard in nieuwstaat te zijn.

Dit betekent dat bijvoorbeeld rollators wel binnen kunnen worden geinstalleerd en worden uitgeprobeert, maar niet buiten mogen rijden. Ook betekent dit dat u zorgvuldig de producten uit- en inpakt zonder schade te veroorzaken. U kunt de door ons gebruikte "omdoos" hergebruiken voor uw retourzending zodat het product en productverpakking niet beschadigd raken.

Voor een aantal producten gelden bijzondere voorwaarden waar we graag zo duidelijk mogelijk in zijn om teleurstellingen te voorkomen:

• Hygiënische producten zoals onder andere toiletverhogers, toiletstoelen, douchestoelen en -krukken, hoofdkussens, matrassen, incontinentieproducten, ondersteken en urinalen kunnen wanneer de verzegeling is verbroken niet geretourneerd worden. Bij twijfel: Neemt u aub voorafgaand aan de bestelling even contact met ons op.
• Rolstoelen/Rollators, u mag een rolstoel of rollator binnen beoordelen en proberen. Wanneer u hier buiten mee gaat rijden kan deze helaas niet retour genomen worden.
• Horloges, wanneer deze zijn geactiveerd kunnen deze helaas niet retour genomen worden. Ze worden alleen retour genomen wanneer deze nog niet zijn gedragen, niet geactiveerd en in originele ongebruikte staat verkeren.
• Maatwerk producten die voor u op maat zijn gemaakt kunnen niet geretourneerd worden.
• Inbouw en/of installatie; als een product gebruikssporen oploopt kan deze niet meer geretourneerd worden
• Als door het retourneren van artikelen uit een bestelling van meerdere artikelen, het totaalbedrag van de behouden artikelen onder de € 69,- komt, dan worden de verzendkosten van het aan u terug te betalen bedrag ingehouden.

Voor overige voorwaarden die gelden bij het retourneren verwijzen wij u graag door naar onze algemene voorwaarden.

Let op: Als u een product wilt retourneren omdat deze defect is/een defect heeft, laat dat dan direct na ontvangst weten en neem dus eerst contact met ons op zodat we bij de inspectie van uw product niet pas constateren dat er een defect is.