Verzenden & retourneren

Verzenden

Gratis verzending vanaf € 69,-

Bij Thuishulpmiddelen.nl betaalt u bij een orderwaarde (excl. verzendkosten) vanaf € 69,- geen verzendkosten. Voor bestellingen met een orderwaarde onder de € 69,- betaalt u € 6,95 verzendkosten binnen Nederland en € 9,95 voor het verzenden naar België.

Levering

Indien uw bestelling op maandag t/m vrijdag voor 17.00 uur bij ons binnen is en het pakket laat bezorgen aan huis, dan wordt uw bestelling binnen 2 werkdagen bij u thuisbezorgd indien het product op voorraad is. Wanneer het product niet op voorraad is wordt dit aangegeven op de product pagina met de verwachte levertijd.

Wanneer u niet aanwezig bent op het moment van afleveren wordt uw bestelling bij de buren afgeleverd of bij een servicepunt in de buurt. Indien het bij de buren wordt afgeleverd ontvangt u hiervan een briefje in uw bus en bij aflevering op een servicepunt wordt u hierover geïnformeerd via een Track & Trace e-mail.

NB: zendingen kunnen niet worden geadresseerd aan postbusadressen of servicepunten.

Vervoerders

Om uw bestelling zo snel mogelijk bij u thuis te krijgen, werken wij samen met verschillende vervoerders. Zo hebben we een hecht samenwerkingsverband met Postnl, DHL, GLS, DPD en Transmission

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingcode. Met deze code kunt u uw bestelling volgen. Dit geldt voor alle artikelen die vervoerd worden door PostNL, DPD, DHL, GLS en Transmission.

In een aantal gevallen worden producten rechtstreeks vanuit onze leverancier naar u verzonden. Ook voor dit soort zendingen kunnen wij u in de meeste gevallen de tracking-gegevens doorgeven. Onze klantenservice houdt u op de hoogte van de levering.

Wanneer uw bestelling via briefpost verzonden wordt, ontvangt geen tracking-code. U krijgt vanzelfsprekend wel een verzendbevestiging.

Retourneren

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst bij Thuishulpmiddelen.nl heeft u een bedenktijd van 14 dagen, ingaande vanaf de dag na ontvangst van uw product. Binnen deze retourtermijn kunt u zonder reden afzien van uw bestelling en het product retour sturen. Let op! De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Neem eerst wel contact met onze klantenservice op voordat u de bestelling terugstuurt, zodat wij u kunnen laten weten of u het product aan ons of direct naar onze leverancier kunt terugsturen.

Binnen 14 dagen na herroeping wordt het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) teruggeboekt op hetzelfde rekeningnummer als waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Bij zichtbare gebruikssporen op het product of produktverpakking of ontbrekende onderdelen heeft u geen recht op terugbetaling van het aankoopbedrag en zal het product naar u worden geretourneerd. Producten dienen in de orginele productverpakking en in de originele omdoos te worden geretourneerd. Dit ter bescherming van het product en productverpakking tijdens transport.

Voor sommige gevallen geldt er een uitzondering waardoor het product niet geretourneerd kan worden:

• Hygiënische producten zoals onder andere toiletverhogers, toiletstoelen, douchestoelen en -krukken, hoofdkussens, matrassen, incontinentieproducten, ondersteken en urinalen kunnen wanneer de verzegeling is verbroken niet geretourneerd worden.
• Rolstoelen/Rollators, u mag een rolstoel of rollator binnen beoordelen en proberen. Wanneer u hier buiten mee gaat rijden kan deze helaas niet retour genomen worden.
• Horloges, wanneer deze zijn geactiveerd kunnen deze helaas niet retour genomen worden. Ze worden alleen retour genomen wanneer deze nog niet zijn gedragen, niet geactiveerd en in originele ongebruikte staat verkeren.
• Maatwerk producten die voor u op maat zijn gemaakt kunnen niet geretourneerd worden.
• Inbouw en/of installatie; wanneer een product reeds gemonteerd is en weer gedemonteerd moet worden en daarbij beschadigd raakt, kan de waardevermindering ook oplopen tot 100%. Ook hiervoor geldt dat we graag met u meedenken als het gaat om een gepaste oplossing.
• Als door het retourneren van artikelen uit een bestelling van meerdere artikelen, het totaalbedrag van de behouden artikelen onder de € 69,- komt, dan worden de verzendkosten van het aan u terug te betalen bedrag ingehouden.
• Indien de klant verzuimt om het pakketje af te halen bij een afhaalpunt en hierdoor wordt teruggestuurd naar ons, zullen de verzendkosten (indien door de klant betaald) niet worden vergoed.

Voor overige voorwaarden die gelden bij het retourneren verwijzen wij u graag door naar onze algemene voorwaarden.

​Wanneer u niet tevreden bent over uw aankoop, dan kunt u gebruik maken van het volgende retourformulier. Dit formulier stuurt u samen met de retourzending. Neem wel eerst contact met onze klantenservice op voordat u de bestelling terugstuurt, zodat wij u kunnen laten weten of u het product aan ons of direct naar onze leverancier kunt terugsturen. Niet aangemelde retouren kunnen niet geaccepteerd worden i.v.m. de verwerking hiervan.  Is het product defect? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.